Home » Asterisk » Оповещение о занятости второй линии в asterisk

Оповещение о занятости второй линии в asterisk

В asterisk есть возможность настроить несколько активных линий для одного абонента. Это позволяет во время разговора, ответить на второй звонок, поставив первый на удержание. Все как в современной мобильной связи. Но есть один недостаток - во время звонка по второй линии, звонящий будет слышать длинные гудки, как-будто вы не берете трубку. Он не будет знать, что вы уже разговариваете по второй линии.

Теоретический курс по основам сетевых технологий. Позволит системным администраторам упорядочить и восполнить пробелы в знаниях. Цена очень доступная, есть бесплатный доступ. Все подробности по . Можно пройти тест на знание сетей, бесплатно и без регистрации.

Параметр call-limit в asterisk

У меня есть очень популярная статья про настройку asterisk. Там я немного затронул тему активных линий у абонента, но совершил небольшую ошибку. Я упомянул параметр пира call-limit и порекомендовал поставить значение 1 тому, кто не будет использовать вторую линию. И указал, что в этом случае, если абонент уже разговаривает, звонящий услышит в трубке длинные гудки и поймет, что занято. Но это не так.

При значении call-limit=1, если линия уже занята, то звонящий просто получит сброс звонка, и не поймет в чем дело. А в логе сервера будет ошибка:

ERROR chan_sip.c: Call to peer '101' rejected due to usage limit of 1

Если не настроить обработку этого события, то будет вообще не понятно, в каком состоянии абонент и почему идет сброс. Так что для обычных пиров все же стоит ставить call-limit хотя бы 2, чтобы была возможность работать со второй линией и не сбрасывать звонки. Если двух линий уже не хватает, то надо организовывать очередь. Делать лимит линий выше двух для обычного абонента считаю, что нет смысла.

Сегодня я предложу более элегантное решение при настройке нескольких линий.

Для отладки и тестирования работы voip я рекомендую сервис Zadarma. Плюс его в том, что после регистрации вы получите настройки пира для внутренней сети оператора. И внутри этой сети вы можете бесплатно звонить. Например, я одного пира регистрирую на sip клиенте смартфона и с него звоню на второй аккаунт, пир от которого настроен в астериске. Таким образом эмулирую внешний звонок. Удобно отлаживать различные конфигурации звонков, не требуя платного подключения.

Оповещение о занятости второй линии

Я буду опираться на указанную статью по настройке астериска. Покажу на ее примере, как оповестить звонящего о том, что абонент уже разговаривает. Там я предлагаю настройку реакции на занятую линию через функцию ChanIsAvail, которая проверяет доступность канала. Эта функция подойдет, только если у вас стоит ограничение на один канал, как приводится у меня в статье. Если вы хотите использовать более одной линии, то указанная функция не подходит. Сейчас я расскажу более красивое решение через проверку статуса экстеншена.

Я не проверял, есть ли в наборе звуков для asterisk готовая фраза на этот случай. Вместо этого просто записал свою, проговорив примерно следующее: "В настоящий момент абонент разговаривает, подождите на линии или перезвоните позже".

Итак, записываем указанную фразу в wav формате и загружаем на сервер. Перекодируем в формат, понятный для астериск:

# sox abonent_zanyat.wav -r 8000 -c 1 -s abonent_zanyat1.wav resample -ql

Кладем новый файл в директорию /var/lib/asterisk/sounds. После этого открываем диалплан и редактируем контекст внутренних звонков. Рассмотрю самый простой случай, когда изначально было вот так:

exten => _XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN})

Редактируем и приводим к такому виду:

exten => _XXX,1,Noop(HINT STATUS - ${EXTENSION_STATE(${EXTEN})})
exten => _XXX,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "INUSE"]?Playback(abonent_zanyat1))
exten => _XXX,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "INUSE"]?Dial(SIP/${EXTEN},120,Ttm))
exten => _XXX,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "RINGINUSE"]?Playback(abonent_zanyat1))
exten => _XXX,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "RINGINUSE"]?Dial(SIP/${EXTEN},120,Ttm))
exten => _XXX,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "BUSY"]?Playback(abonent_zanyat1))
exten => _XXX,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "BUSY"]?Dial(SIP/${EXTEN},120,Ttm))
exten => _XXX,n,Dial(SIP/${EXTEN},30,Tt)

Разберем, что здесь происходит:

  1. Noop(HINT STATUS - ${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}) - чисто отладочная информация, которую потом можно убрать. Просто выводим статус экстеншена в лог. Эта информация помогла мне решить одну проблему, о которой расскажу позже.
  2. ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "INUSE"]?Playback(abonent_zanyat1)) - если статут экстеншена INUSE, проговариваем записанную фразу.
  3. ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${EXTEN})}" = "INUSE"]?Dial(SIP/${EXTEN},120,Ttm)) - после проговоренной фразы звонящий будет 120 секунд ожидать ответ и слушать музыку. Далее идет обработка других статусов - RINGINUSE, BUSY. Ниже приведу описание всех возможных статусов.
  4. Dial(SIP/${EXTEN},30,Tt) - если он так и не ответил, набираем ему еще раз, слышим уже обычные гудки в течении 30 секунд.

Насчет пункта 4 есть сомнения. Я просто не знаю, что лучше делать после того, как человек 2 минуты провисел на линии и ему не ответили. Можно направить звонок на секретаря, можно сразу сбросить. Можно еще раз ему проговорить, что абонент занять и опять повесить на ожидание и так по кругу. Я оставил стандартное правило, как было изначально. Мне почему-то кажется, что не так много людей будут висеть 2 минуты на трубке.

В общем, это не принципиально, сами придумайте, как поступать в конкретном случае. Теперь про EXTENSION_STATE. Функция может принимать следующие значения:

  • UNKNOWN
  • NOT_INUSE
  • INUSE
  • BUSY
  • INVALID
  • UNAVAILABLE
  • RINGING
  • RINGINUSE
  • HOLDINUSE
  • ONHOLD

Я не знаю точного описания всех значений, не нашел, но по названиям примерно понятно. Подобрал опытным путем те, что меня интересуют. Если пользователь разговаривает, значение BUSY, если он сам набирает кому-то, то INUSE, если ему идет звонок, но он еще не ответил, то RINGINUSE. Остальные значения в рамках указанной задачи меня не интересуют. Можете добавить сами обработку других ситуаций. Я раньше использовал для этого функцию DIALSTATUS, примерно так:

exten => _XXX,n,Goto(num-${DIALSTATUS},1)
exten => num-NOANSWER,1,Wait(2)
exten => num-NOANSWER,n,Playback(noanswer)
exten => num-CHANUNAVAIL,1,Wait(2)
exten => num-CHANUNAVAIL,n,Playback(vm-isunavail)

Изначально я собирался решать вопрос с уведомлением о занятости пира через dialstatus, но эта функция не подходит. Опытным путем узнал, что если первая линия занята, новый звонок идет на вторую, статус линии не будет busy. Эта функция не подходит.

И еще одно важное замечание. Во время тестирования, пока я не добавил явно в свойства пира call-limit=2, я не мог определить статус пира через EXTENSION_STATE. Не помню, какое значение получал при звонке, но оно точно было не BUSY во время разговора по первой линии. После того, как явно указал call-limit, все заработало как надо.

Во время настройки на разных версиях Asterisk замечал, что иногда не работает функция EXTENSION_STATE. Возвращает значение UNKNOWN. В этом случае использовал другую функцию - DEVICE_STATE. Все остальные настройки те же. Не вдавался в подробности, почему это так. Сходу не мог понять, в чем причина.

Заключение

Не понравилась статья и хочешь научить меня администрировать? Пожалуйста, я люблю учиться. Комментарии в твоем распоряжении. Расскажи, как сделать правильно!

Буду рад любым подсказкам и замечаниям к статье. Сам последнее время практически не занимаюсь телефонией. По привычке поддерживаю некоторые серверы, но отдалился от темы. Не слежу за ней и не делаю новых установок.

Другие материалы по asterisk:

Онлайн курсы по Mikrotik

Если у вас есть желание научиться работать с роутерами микротик и стать специалистом в этой области, рекомендую пройти курсы по программе, основанной на информации из официального курса MikroTik Certified Network Associate. Помимо официальной программы, в курсах будут лабораторные работы, в которых вы на практике сможете проверить и закрепить полученные знания. Все подробности на сайте . Стоимость обучения весьма демократична, хорошая возможность получить новые знания в актуальной на сегодняшний день предметной области. Особенности курсов:
  • Знания, ориентированные на практику;
  • Реальные ситуации и задачи;
  • Лучшее из международных программ.

Помогла статья? Подписывайся на telegram канал автора

Анонсы всех статей, плюс много другой полезной и интересной информации, которая не попадает на сайт.

Автор Zerox

Zerox
Владимир, системный администратор, автор сайта. Люблю настраивать сервера, изучать что-то новое, делиться знаниями, писать интересные и полезные статьи. Открыт к диалогу и сотрудничеству. Если вам интересно узнать обо мне побольше, то можете послушать интервью. Запись на моем канале - https://t.me/srv_admin/425 или на сайте в контактах.

8 комментариев

  1. Аватар
    Сергей

    Все здорово, вот только после обновления на версию freepbx 15, "поломалась" настройка оповещения. В логах упорно показывает что playback отыгрывается, но в трубке идут стандартные гудки. Уже не знаю куда ткнуться.

    • Аватар
      Сергей

      VERBOSE[28334][C-00000067] app_dial.c: Called SIP/333
      VERBOSE[28334][C-00000067] app_dial.c: SIP/333-000000ca is ringing
      VERBOSE[28334][C-00000067] app_dial.c: SIP/333-000000ca answered SIP/334-000000c9
      VERBOSE[28335][C-00000067] bridge_channel.c: Channel SIP/333-000000ca joined 'simple_bridge' basic-bridge
      pbx.c: Executing [333@from-internal:1] NoOp("SIP/211-000000cd", "HINT STATUS - INUSE") in new stack
      128357[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [333@from-internal:2] ExecIf("SIP/211-000000cd", "0?Playback(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/busytest)") in new stack
      128358[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [333@from-internal:3] ExecIf("SIP/211-000000cd", "0?Dial(SIP/333,120,Ttm)") in new stack
      128359[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [333@from-internal:4] ExecIf("SIP/211-000000cd", "0?Playback(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/busytest)") in new stack
      128360[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [333@from-internal:5] ExecIf("SIP/211-000000cd", "0?Dial(SIP/333,120,Ttm)") in new stack
      128361[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [333@from-internal:6] ExecIf("SIP/211-000000cd", "0?Playback(/var/lib/asterisk/sounds/ru/custom/busytest)") in new stack
      128362[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [333@from-internal:7] ExecIf("SIP/211-000000cd", "0?Dial(SIP/333,120,Ttm)") in new stack
      128363[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [333@from-internal:8] Dial("SIP/211-000000cd", "SIP/333,30,Tt") in new stack
      128364[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] app_dial.c: Called SIP/333
      128365[2021-03-04 12:18:10] VERBOSE[28352][C-00000069] app_dial.c: SIP/333-000000ce is ringing
      128374[2021-03-04 12:18:39] VERBOSE[28352][C-00000069] app_dial.c: SIP/333-000000ce redirecting info has changed, passing it to SIP/211-000000cd
      128375[2021-03-04 12:18:39] VERBOSE[28352][C-00000069] app_dial.c: SIP/333-000000ce is busy
      128376[2021-03-04 12:18:39] VERBOSE[28352][C-00000069] pbx.c: Executing [s@macro-hangupcall:4] NoOp("SIP/211-000000cd", "SIP/333-000000ce montior file= ") in new stack
      128402[2021-03-04 12:18:46] VERBOSE[28334][C-00000067] pbx.c: Spawn extension (from-internal, 333, 8) exited non-zero on 'SIP/334-000000c9'
      128403[2021-03-04 12:18:46] VERBOSE[28335][C-00000067] bridge_channel.c: Channel SIP/333-000000ca left 'simple_bridge' basic-bridge
      128404[2021-03-04 12:18:46] VERBOSE[28334][C-00000067] pbx.c: Executing [s@macro-hangupcall:4] NoOp("SIP/334-000000c9", "SIP/333-000000ca montior file= ") in new stack

  2. Аватар
    Виталий

    Здравствуйте. Хотел у Вас спросить, у меня только FreePBX.... Сделал следующее - добавил класс музыки moh1 и через extensions_custom.conf реализовал следующее:

    [from-internal-custom]
    include => macro-dialout-one-predial-hook
    [macro-dialout-one-predial-hook]
    exten => s,1,Noop(HINT STATUS - ${EXTENSION_STATE(${DEXTEN})})
    exten => s,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${DEXTEN})}" = "INUSE"]?Playback(D_OPTIONS=${D_OPTIONS}m(moh1)))
    exten => s,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${DEXTEN})}" = "INUSE"]?Set(D_OPTIONS=${D_OPTIONS}m(moh1)))
    exten => s,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${DEXTEN})}" = "RINGINUSE"]?Playback(D_OPTIONS=${D_OPTIONS}m(moh1)))
    exten => s,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${DEXTEN})}" = "RINGINUSE"]?Set(D_OPTIONS=${D_OPTIONS}m(moh1))
    exten => s,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${DEXTEN})}" = "BUSY"]?Playback(D_OPTIONS=${D_OPTIONS}m(moh1)))
    exten => s,n,ExecIf($["${EXTENSION_STATE(${DEXTEN})}" = "BUSY"]?Set(D_OPTIONS=${D_OPTIONS}m(moh1))

    Все работает, все норм. Но, звонки теряются, если человек не взял трубку :( Как можно реализовать так, что бы после проигрывания уведомления - вызов уходил в очередь или группу? Дело в том, что настройки, которые в follow me - не отрабатывают. С оной стороны, это хорошо - когда абонент занят, не переадресовывается вызов на сотовый. Ну а с другой - человек подождал на линии таймаут номера и все, происходит отбой. Не сталкивались с таким моментом?

  3. Аватар

    В общем не работает у меня. Почему не могу понять
    При использовании exten => _XXX,1,Noop(HINT STATUS - ${EXTENSION_STATE(${EXTEN})})

    - Executing [172@call-out-tradehall:1] NoOp("SIP/101-00000038", "HINT STATUS - UNKNOWN") in new stack

    При использовании DEVICE_STATE

    Executing [172@call-out-tradehall:1] NoOp("SIP/101-0000003a", "HINT STATUS - INVALID") in new stack

    • Аватар

      Поменял на такую конструкцию

      exten => _XXX,1,Noop(HINT STATUS - ${DEVICE_STATE(SIP/${EXTEN})})

      Заработало -_-

  4. Аватар
    Константин

    Добавьте, так - попробуйте вот так, но иногда не получается, получается вот так, а почему я не знаю....
    Ну очень поучительно!
    И это на сайте, который раньше вызывал уважение!

    • Zerox

      Разберите эту тему лучше меня и дайте ссылку на статью. Я почитаю и поучусь у вас, как лучше писать, чтобы всем было понятно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Нажимая кнопку "Отправить комментарий" Я даю согласие на обработку персональных данных.